Resi e rimborsi

Politica di reso

Presso Elora Roma facciamo del nostro meglio per garantire la massima soddisfazione del cliente.
Se un articolo non dovesse essere di tuo gradimento, puoi richiedere un reso seguendo le modalità indicate di seguito.

Condizioni di reso

  • La richiesta di reso può essere effettuata solo dopo la consegna dell’articolo.

  • Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente, comprese eventuali spese di spedizione internazionale e dazi/oneri doganali.

  • Gli articoli devono essere integri, non lavati, non danneggiati e in condizioni originali, con tutte le etichette e i cartellini ancora applicati.

  • È consentito provare l’articolo esclusivamente per verificarne taglia e vestibilità. Non è consentito indossarlo per uso personale.

  • Non è consentito acquistare lo stesso prodotto in più taglie con l’intenzione di restituirne una parte per fini di rivendita o “prova di massa” programmata.

  • Gli articoli personalizzati e quelli igienici (ad es. orecchini, intimo) possono essere esclusi dal reso, se ciò è specificato nella descrizione del prodotto.

Tempistiche

  • La richiesta di reso deve essere comunicata entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.

  • Una volta ricevuta l’autorizzazione al reso, ti chiediamo di spedire l’articolo entro 7 giorni.

Procedura di reso

 

  • numero d’ordine

 

  • articolo/i che desideri restituire

 

  • motivo del reso

 

  • Istruzioni e indirizzo
    Ti invieremo via e-mail l’indirizzo di reso del nostro partner logistico (eventualmente al di fuori dell’UE, ad esempio in Cina) e le istruzioni da seguire.

 

  • Spedizione
    Spedisci il pacco a tue spese, includendo eventuali costi o oneri doganali.
    Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione.

 

  • Controllo qualità
    Alla ricezione del reso verificheremo che il prodotto rispetti tutte le condizioni sopra elencate.

Rimborso

Se il reso soddisfa tutti i requisiti, provvederemo a rimborsare l’importo dell’acquisto entro 3 giorni dalla verifica dell’articolo restituito.
Salvo diverso accordo scritto con il cliente, i rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Le spese di spedizione iniziali e gli eventuali dazi/spese doganali non vengono rimborsati, salvo in caso di prodotto difettoso o errore nella gestione dell’ordine imputabile a Elora Roma.

Responsabilità durante la spedizione di reso

Elora Roma non è responsabile per articoli smarriti o danneggiati durante la spedizione di reso.
Non possiamo essere ritenuti responsabili se il tracking del corriere indica che la spedizione è stata consegnata all’indirizzo fornito dal cliente.

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo completo e corretto.
Eventuali errori nell’indirizzo devono essere segnalati entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.

Contatti

Per domande sui resi o per avviare la procedura di reso puoi contattarci a:

📧 info@Eloraroma.it
🏛️ Elora Roma – Roma, Italia